Términos del servicio
Términos y Condiciones del Servicio
HAVORENA LIVING — CHILE
Introducción
Bienvenido a Havorena Living.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web havorena.com y las compras realizadas a través de nuestra tienda online con destino a Chile.
Havoréna Living es una marca comercial operada por Planet eBooks LLC, empresa constituida en Estados Unidos.
Al realizar una compra, aceptas las condiciones aplicables a tu pedido, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos, que estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la compra.
Nuestras condiciones se aplican respetando los derechos establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Uso de nuestra tienda
Para comprar en Havorena Living debes contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos de compraventa conforme a la legislación aplicable.
Te comprometes a proporcionar información veraz y a utilizar nuestra tienda de manera lícita.
No está permitido realizar pedidos fraudulentos, suplantar identidades, interferir con el funcionamiento de la plataforma ni utilizar nuestros servicios para actividades ilegales.
El ejercicio legítimo de los derechos del consumidor nunca será considerado un uso indebido.
2. Nuestros productos
Havoréna Living comercializa productos físicos para el hogar y otras categorías disponibles en nuestra tienda.
Cada página de producto presenta sus características, cantidades, accesorios incluidos, alternativas de compra y precios.
Las fotografías buscan representar los productos de forma fiel. Pueden existir diferencias menores de apariencia por iluminación, configuración de pantalla o variaciones de fabricación que no afecten las características esenciales ofrecidas.
Nos comprometemos a respetar las características, cantidades y condiciones comunicadas al momento de la compra.
Podemos actualizar la información de productos futuros sin modificar unilateralmente las condiciones de los pedidos ya confirmados.
3. Packs, cantidades y promociones
Algunos productos están disponibles en packs con diferentes cantidades y precios especiales.
La composición de cada pack se informa en su respectiva página antes de comprar.
Por ejemplo, nuestras luces LED con sensor pueden ofrecerse en packs de 3, 5 o 10 unidades, mientras que nuestras guirnaldas solares pueden ofrecerse en packs de 1, 2 o 3 guirnaldas individuales.
Cada pack debe contener la cantidad de productos y accesorios que se haya ofrecido.
Las promociones pueden estar sujetas a condiciones de vigencia, productos participantes y combinación con otros descuentos, las cuales se informarán oportunamente.
El importe final aplicable se mostrará antes de confirmar el pago.
Si identificas una diferencia entre el precio anunciado y el total del checkout, te recomendamos contactarnos antes de pagar para revisar la situación.
Respetaremos los precios y las condiciones ofrecidas conforme a la legislación aplicable.
4. Precios, moneda e impuestos
Los precios de nuestra tienda dirigidos a Chile se muestran en pesos chilenos (CLP).
Los precios anunciados incluyen IVA cuando así se indica en la oferta.
Antes de confirmar el pago, podrás revisar el valor de los productos, los descuentos aplicables, los impuestos y cualquier costo adicional que legalmente corresponda.
Cuando una oferta indique envío gratuito, respetaremos dicha condición para los destinos y productos comprendidos en ella.
No realizaremos cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados.
Los cambios de precios futuros no modificarán unilateralmente el importe de pedidos ya confirmados.
5. Pagos y confirmación de pedidos
Havoréna Living funciona mediante un modelo de pago anticipado.
Los pedidos deben abonarse mediante alguno de los métodos habilitados en nuestro checkout.
La disponibilidad de tarjetas, billeteras digitales y otros medios electrónicos dependerá de las opciones efectivamente ofrecidas durante el proceso de compra.
Los pagos son procesados por proveedores especializados. No almacenamos directamente los números completos de tarjetas bancarias cuando su procesamiento corresponde a dichos proveedores.
Una vez realizada la compra, recibirás la confirmación correspondiente mediante los datos de contacto registrados, conforme a los requisitos legales aplicables.
Recomendamos conservar esta confirmación como respaldo de la transacción.
6. Preparación y despacho de pedidos
Los pedidos comienzan a gestionarse una vez confirmado el pago.
Para preparar y despachar nuestros productos, trabajamos con proveedores y operadores logísticos externos, utilizando herramientas tecnológicas como Dropi.
Dependiendo del producto, la disponibilidad y el destino, los pedidos pueden ser preparados por diferentes proveedores o centros de distribución.
La utilización de servicios externos no modifica nuestras responsabilidades como vendedores frente al consumidor.
Havoréna Living será el punto de contacto del cliente para consultas relacionadas con su compra.
7. Envíos y plazos estimados en Chile
Actualmente manejamos los siguientes plazos estimados para nuestros productos y destinos con cobertura disponible:
Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
Otras regiones de Chile: 3 a 8 días hábiles.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos aplicables.
Estos plazos son estimaciones logísticas que deberán corresponder a la modalidad de envío y disponibilidad informadas al momento de comprar.
La entrega puede verse afectada por circunstancias operativas excepcionales, condiciones meteorológicas, problemas de transporte u otras incidencias debidamente justificadas.
Nos comprometemos a informar las condiciones de entrega aplicables y a gestionar oportunamente las incidencias que se presenten.
Las circunstancias logísticas no eliminan los derechos del consumidor frente a incumplimientos de entrega.
Puedes consultar más información en nuestra Política de Envíos.
8. Seguimiento de pedidos
Cuando se genere la guía de despacho de tu pedido y dispongamos del número de seguimiento, lo compartiremos mediante el correo electrónico o teléfono registrado durante la compra, a través de los canales disponibles.
Este número te permitirá consultar el avance del envío cuando el operador logístico habilite su seguimiento.
La generación de la guía puede ocurrir después de confirmarse el pago.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o no recibes la información de seguimiento, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo te ayudará a consultar la información disponible y a gestionar la incidencia correspondiente.
9. Cobertura y datos de entrega
Durante la compra deberás proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo la comuna, numeración, referencias necesarias y datos de contacto.
Si detectas un error, te recomendamos comunicárnoslo cuanto antes.
Intentaremos solicitar la corrección mientras el pedido permita modificaciones logísticas.
Cuando ya se encuentre en transporte, las posibilidades de cambio dependerán del estado del despacho.
Si una incidencia es atribuible a información incorrecta entregada por el comprador, revisaremos las alternativas disponibles.
Cualquier costo adicional legalmente procedente será informado antes de solicitar su aceptación.
No trasladaremos al comprador costos derivados de errores que legalmente correspondan a HAVORENA o a sus operadores.
10. Pedidos retrasados, extraviados o no entregados
Si tu pedido presenta un retraso significativo, figura como entregado sin haberlo recibido o se encuentra extraviado, comunícate con nuestro equipo.
Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la investigación correspondiente con el proveedor o transportista.
Dependiendo de la situación y de los derechos aplicables, gestionaremos la entrega, reposición, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.
No exigiremos que contactes directamente al proveedor para presentar tu solicitud.
Tampoco condicionaremos tus derechos a esperar indefinidamente una investigación logística.
11. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, diferente del comprado o con componentes faltantes, contáctanos a:
Indícanos tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Podemos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes razonablemente necesarios cuando ayuden a revisar el caso.
Estos elementos facilitan nuestras gestiones con proveedores y transportistas, pero no constituyen una condición absoluta que elimine tus derechos legales.
Evaluaremos cada situación y coordinaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
12. Garantía legal y derecho a retracto
En Havoréna Living respetamos los derechos establecidos por la legislación chilena.
Garantía legal: cuando se cumplan los supuestos establecidos por la ley, podrás elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
Derecho a retracto: para compras online, podrás ejercerlo dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones legales aplicables.
Cuando no se haya enviado la confirmación escrita del contrato exigida legalmente, el plazo de retracto podrá extenderse a 90 días.
Los reembolsos, devoluciones y demás solicitudes se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Ninguna condición de nuestros proveedores podrá eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. Gestión de garantías con nuestros proveedores
Para facilitar la revisión de incidencias, podemos utilizar los mecanismos de gestión y garantía ofrecidos por Dropi y nuestros proveedores.
Cuando corresponda, nuestro equipo presentará la información necesaria y realizará el seguimiento interno del caso.
El tiempo y procedimiento operativo podrán variar según la naturaleza de la incidencia y las condiciones del proveedor.
Sin embargo, estas gestiones internas no suspenderán ni reducirán los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.
El cliente no estará obligado a abrir una cuenta en Dropi ni a gestionar personalmente su reclamación con nuestros proveedores.
Havoréna Living continuará siendo su punto de atención.
14. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido o solicitar una modificación, contáctanos lo antes posible.
Cuando todavía sea posible detener la preparación o despacho, revisaremos la solicitud y gestionaremos lo que corresponda.
Si el pedido ya se encuentra en transporte, te informaremos las alternativas disponibles de acuerdo con su estado.
Estas condiciones operativas no impiden ejercer el derecho a retracto ni otros derechos legales cuando correspondan.
En caso de que no podamos cumplir con una compra confirmada, informaremos oportunamente al cliente y gestionaremos la solución legalmente procedente.
15. Disponibilidad de inventario
La disponibilidad de nuestros productos puede variar debido a cambios de inventario, abastecimiento o capacidad de despacho.
Procuramos mantener la información actualizada y señalar oportunamente cuando un artículo no se encuentre disponible.
Si después de confirmar una compra detectamos una imposibilidad real de suministro, contactaremos al cliente para gestionar las alternativas correspondientes, incluida la devolución del dinero cuando proceda.
No sustituiremos productos por otros de características diferentes sin el consentimiento correspondiente.
16. Proveedores y servicios externos
Nuestra tienda utiliza servicios tecnológicos, financieros y logísticos de terceros, entre ellos:
-
Shopify y sus herramientas comerciales.
-
Procesadores de pagos.
-
Dropi y proveedores de productos.
-
Empresas transportistas.
-
Servicios de atención al cliente.
-
Herramientas de análisis y publicidad.
Cada tercero desarrolla determinadas funciones dentro de nuestra operación.
El uso de estas plataformas no convierte automáticamente a dichos proveedores en los vendedores responsables de las compras realizadas en havorena.com.
Havoréna Living mantiene las obligaciones legales que le correspondan respecto de sus clientes.
Los servicios y sitios externos independientes pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad.
17. Privacidad y datos personales
Para gestionar las compras podemos recopilar y tratar información como nombre, datos de contacto, dirección de despacho, detalles del pedido e información necesaria para pagos y prevención del fraude.
Estos datos pueden compartirse con proveedores tecnológicos y logísticos en la medida necesaria y legalmente autorizada para cumplir las finalidades informadas.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Puedes consultar dicha política para conocer los fines del tratamiento, los proveedores involucrados y los mecanismos disponibles para ejercer tus derechos.
18. Propiedad intelectual y contenido del sitio
El nombre comercial Havoréna Living, sus diseños originales, textos, fotografías y demás materiales protegidos están sujetos a las normas de propiedad intelectual aplicables.
No está permitido copiar, distribuir o explotar comercialmente estos materiales sin autorización, salvo cuando la legislación lo permita.
Las marcas, imágenes y materiales pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
Si nuestra tienda permite publicar opiniones o reseñas, estas deberán corresponder a experiencias auténticas.
Podremos moderar contenidos ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros, respetando la legislación aplicable.
19. Seguridad y funcionamiento del sitio web
Trabajamos para mantener una experiencia de compra segura y funcional.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos u otras circunstancias operativas.
Podremos realizar mejoras razonables en el sitio, sus herramientas y servicios.
Estas modificaciones no afectarán unilateralmente las condiciones acordadas para pedidos ya confirmados.
No se permite intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, introducir software malicioso, suplantar identidades o realizar actividades fraudulentas.
Podremos adoptar medidas de seguridad proporcionales frente a actividades ilícitas, sin restringir los derechos legales de los consumidores.
20. Responsabilidad y derechos del consumidor
Havoréna Living se compromete a cumplir las condiciones ofrecidas al comprador y las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los problemas operativos de proveedores, transportistas o sistemas externos serán gestionados según las circunstancias de cada caso.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir nuestra responsabilidad respecto de obligaciones que legalmente no puedan limitarse.
El comprador conserva sus derechos relacionados con entrega, seguridad, garantía, retracto, cumplimiento contractual, reembolsos y reparación de perjuicios cuando correspondan.
No exigiremos la renuncia a derechos legales como condición para gestionar una reclamación.
21. Actualizaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente los acuerdos de compra confirmados ni reducirán derechos adquiridos por los consumidores.
Cuando corresponda, comunicaremos las actualizaciones relevantes conforme a la normativa aplicable.
Si alguna disposición fuera declarada inválida, las restantes conservarán su vigencia en la medida legalmente permitida.
22. Legislación aplicable y resolución de controversias
Havoréna Living comercializa productos físicos dirigidos a consumidores en Chile mediante una estructura empresarial constituida en Estados Unidos.
Las relaciones comerciales estarán sujetas a las normas que correspondan según las circunstancias de cada operación, respetando especialmente las disposiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables en Chile.
Promovemos la resolución directa y transparente de las consultas y reclamaciones.
Esto no impide acudir a SERNAC, a los tribunales competentes ni ejercer otros mecanismos legales disponibles.
Ninguna cláusula de estos términos obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a sus derechos o acciones legales.
23. Información de contacto
HAVORÉNA LIVING
Operador comercial: Planet eBooks LLC
Correo electrónico: havorenaliving@gmail.com
Sitio web: https://havorena.com
Dirección empresarial declarada:
30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.
Esta dirección empresarial no debe utilizarse para enviar devoluciones de productos sin instrucciones previas.
Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, seguimiento, garantías, cancelaciones o reembolsos, nuestro equipo de atención estará disponible a través del correo indicado.
Nuestro compromiso es ofrecer información clara, atención respetuosa y soluciones conforme a la legislación aplicable.