Política de envío
Política de Envíos
HAVORENA LIVING — CHILE
En Havoréna Living queremos que recibas tus productos con tranquilidad y que siempre tengas información clara sobre tu pedido.
Esta política explica cómo gestionamos la preparación, despacho, seguimiento y entrega de las compras realizadas en havorena.com con destino a Chile.
Trabajamos con proveedores y operadores logísticos mediante plataformas como Dropi para coordinar los envíos. Sin embargo, nuestro equipo sigue siendo tu punto de contacto ante cualquier consulta o inconveniente.
1. Preparación de pedidos
Comenzamos a gestionar tu pedido una vez confirmado correctamente el pago.
La preparación y el despacho se coordinan con nuestros proveedores y operadores logísticos, de acuerdo con la disponibilidad del producto y la cobertura de entrega.
Durante este proceso se verifican los datos necesarios para preparar y enviar tu compra.
Si surge algún inconveniente que impida cumplir las condiciones ofrecidas, te informaremos y gestionaremos la solución correspondiente.
2. Zonas de cobertura
Realizamos envíos a direcciones de Chile que cuenten con cobertura disponible para el producto adquirido.
La disponibilidad puede variar según la región, comuna, dirección específica y operador logístico asignado.
Algunas localidades rurales, aisladas o de difícil acceso pueden presentar restricciones o condiciones especiales.
Antes de finalizar tu compra, podrás conocer las opciones de despacho disponibles para tu dirección y los costos aplicables.
Si no existe cobertura para una dirección, te informaremos antes de confirmar la compra. Si descubrimos una imposibilidad de entrega después de recibir el pago, te contactaremos para gestionar una solución conforme a la legislación aplicable.
3. Tiempos estimados de entrega
Para nuestras luces LED con sensor de movimiento y guirnaldas solares LED, manejamos los siguientes plazos generales estimados en destinos con cobertura habitual:
Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
Otras regiones de Chile: 3 a 8 días hábiles.
Estos plazos comprenden la preparación habitual y el transporte del pedido, tomando como referencia la confirmación del pago.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos aplicables.
La disponibilidad y las condiciones de despacho pueden variar según el producto, proveedor y destino.
El plazo específico informado al comprador antes de confirmar su compra será la referencia aplicable a ese pedido.
Si existe alguna condición especial de entrega, deberá comunicarse claramente antes de finalizar la compra.
4. Costos de envío
Los precios de nuestros productos se muestran en pesos chilenos (CLP).
Cuando ofrezcamos envío gratuito, este beneficio se aplicará a los productos, promociones y destinos comprendidos en la oferta.
La gratuidad del despacho estará sujeta a las condiciones de cobertura informadas antes de comprar.
En caso de existir un costo de transporte, este se mostrará de manera clara y desglosada antes de confirmar el pago.
No añadiremos cargos de despacho que no hayan sido debidamente informados y aceptados conforme a la legislación aplicable.
Si recibes una solicitud inesperada de pago relacionada con tu envío, comunícate con nuestro equipo antes de realizar cualquier transferencia.
5. Número de seguimiento de tu pedido
Queremos que puedas conocer el avance de tu compra.
Cuando se genere la guía de despacho y dispongamos del número de seguimiento, te enviaremos esta información al correo electrónico o teléfono registrado durante la compra, mediante los canales disponibles.
El número de seguimiento te permitirá consultar el estado del envío cuando la empresa transportista habilite la información correspondiente.
La generación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya haya sido retirado por el transportista.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en aparecer o actualizarse.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o no has recibido los datos de seguimiento, puedes contactarnos directamente.
Correo de soporte: havorenaliving@gmail.com
Te ayudaremos a consultar el estado disponible y gestionar cualquier incidencia.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden presentarse incidencias logísticas.
Estas pueden estar relacionadas con condiciones climáticas, dificultades de transporte, problemas de cobertura, festivos u otras circunstancias que afecten la preparación o entrega.
Si tenemos conocimiento de un retraso relevante, revisaremos el estado del pedido y te proporcionaremos información actualizada.
Cuando corresponda, coordinaremos con el proveedor o transportista una solución.
Si no resulta posible cumplir las condiciones de entrega ofrecidas, gestionaremos las alternativas legalmente procedentes, incluido el reembolso cuando corresponda.
Los retrasos ocasionados por proveedores o transportistas no eliminan tus derechos como consumidor.
No exigiremos esperar indefinidamente por una solución.
7. Direcciones incorrectas o incompletas
Para facilitar la entrega, es importante proporcionar una dirección completa y correcta, junto con el nombre del destinatario, comuna, región y datos de contacto necesarios.
Si detectas un error después de comprar, escríbenos cuanto antes a:
Intentaremos coordinar la corrección con nuestro proveedor u operador logístico.
Cuando el pedido ya se encuentre despachado, las posibilidades de modificar la dirección dependerán de su estado.
Si una incidencia es causada por datos incorrectos atribuibles al comprador, revisaremos las alternativas disponibles.
Cualquier costo adicional legalmente procedente será informado antes de solicitar su aceptación.
No trasladaremos al comprador costos originados por errores que legalmente correspondan a HAVORENA o a sus operadores.
8. Pedidos extraviados o no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado o consideras que podría haberse extraviado, comunícate con nosotros.
Revisaremos los antecedentes disponibles y coordinaremos la investigación necesaria con el proveedor o la empresa transportista.
Cuando se confirme una pérdida o imposibilidad de entrega, gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Esta podrá incluir un nuevo envío, la devolución del dinero u otra medida legalmente procedente, según las circunstancias y los derechos del comprador.
No tendrás que comunicarte directamente con Dropi o con nuestro proveedor para solicitar ayuda.
Nuestro equipo gestionará la incidencia y te mantendrá informado.
9. Pedidos marcados como entregados que no recibiste
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, contáctanos.
Para facilitar la revisión, te recomendamos comprobar si el paquete fue recibido por conserjería, una persona autorizada en el domicilio u otro punto habitual de recepción.
Si continúa sin aparecer, nuestro equipo revisará los antecedentes y solicitará las verificaciones correspondientes al operador logístico.
Podemos pedirte información adicional razonable para investigar lo ocurrido.
Un estado de seguimiento marcado como entregado no constituye, por sí solo, motivo suficiente para rechazar una reclamación cuando exista controversia sobre la recepción efectiva.
Gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto con daños, fallas, componentes faltantes o diferente del solicitado, escríbenos a:
Indícanos tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Cuando resulte útil, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o videos que permitan identificar el inconveniente.
Estos antecedentes nos ayudan a gestionar las incidencias mediante los canales de garantía de nuestros proveedores y operadores logísticos.
La solicitud de evidencias no elimina ni restringe los derechos legales del consumidor.
En particular, revisaremos las incidencias relacionadas con cantidades incorrectas de nuestros packs, luces defectuosas, accesorios faltantes o productos que no correspondan con lo ofrecido.
Las soluciones se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación chilena aplicable.
11. Pedidos enviados en varios paquetes
Dependiendo de la composición del pedido y de la disponibilidad de nuestros proveedores, algunos artículos podrán enviarse en paquetes separados.
En estos casos, los paquetes pueden tener diferentes números de seguimiento y fechas de entrega.
Cuando dispongamos de una guía individual para cada envío, compartiremos la información correspondiente mediante los datos de contacto registrados.
La división de un pedido en varios paquetes no generará cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente conforme a la ley.
Si falta alguno de los paquetes o productos adquiridos, contáctanos para revisar la situación.
12. Gestión logística con Dropi y nuestros proveedores
Havoréna Living utiliza proveedores y herramientas logísticas externas para coordinar la preparación, despacho y seguimiento de sus productos.
Cuando exista una incidencia, nuestro equipo podrá gestionarla mediante los canales de soporte, novedades y garantías disponibles en Dropi o directamente con el operador correspondiente.
Estos procedimientos internos pueden variar según el proveedor y el tipo de problema.
Sin embargo, Havoréna Living seguirá siendo tu punto de contacto y atención durante todo el proceso.
No será obligatorio abrir una cuenta en Dropi ni gestionar personalmente reclamaciones con nuestros proveedores.
La utilización de servicios logísticos externos no elimina las responsabilidades que legalmente nos correspondan como vendedores.
13. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Si necesitas cancelar una compra, devolver un producto o solicitar un reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo.
Las solicitudes se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la normativa chilena aplicable.
Cuando se requiera devolver físicamente un artículo, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección o modalidad de entrega correspondiente.
No envíes productos a la dirección que aparece en el paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Esta recomendación logística no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
14. Nuestro compromiso
En Havoréna Living queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y un soporte accesible.
Nos comprometemos a informar las condiciones de entrega, atender las consultas relacionadas con pedidos y gestionar de forma responsable las incidencias que se presenten.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
15. Contacto
HAVORÉNA LIVING — CHILE
Operador comercial: Planet eBooks LLC
Correo electrónico: havorenaliving@gmail.com
Sitio web: https://havorena.com
Si tienes alguna consulta sobre preparación, despacho, seguimiento, retrasos o entrega de tu pedido, nuestro equipo de atención podrá ayudarte a través del correo indicado.