Política de Devoluciones y Reembolsos

HAVORÉNA LIVING — CHILE

En Havoréna Living queremos que compres con tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo te ayudará a revisar lo ocurrido y gestionar una solución.

Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en havorena.com con destino a Chile, incluyendo nuestras luces LED recargables con sensor de movimiento y guirnaldas solares LED.

Todas las solicitudes se gestionan conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.

1. ¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Si recibiste un producto dañado, incompleto, incorrecto, con fallas de funcionamiento o tu pedido no llegó, comunícate directamente con nosotros:

Correo de atención: havorenaliving@gmail.com

Para identificar tu compra, indícanos:

• Número de pedido y nombre del comprador.

• Descripción de lo ocurrido.

• Fotografías o videos, cuando sean pertinentes y estén disponibles.

Las imágenes y otros antecedentes nos ayudan a revisar la situación y coordinar una solución con nuestros proveedores y operadores logísticos.

No exigimos fotografías o videos como condición absoluta para ejercer los derechos que te correspondan por ley.

Te acompañaremos durante la gestión y te informaremos los siguientes pasos.

2. Derecho a retracto — 10 días

Si realizaste una compra online y cambiaste de opinión, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.

Para ejercerlo, el producto no deberá haber sido utilizado ni deteriorado por causas atribuibles al comprador. Deberá restituirse con sus accesorios y los elementos originales del embalaje en las condiciones previstas por la ley.

Cuando no se haya enviado la confirmación escrita del contrato exigida legalmente, el plazo de retracto se extenderá a 90 días.

Para solicitarlo, escríbenos a havorenaliving@gmail.com, indicando tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho a retracto.

Te enviaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.

Una vez ejercido válidamente el retracto, devolveremos las sumas abonadas, sin retenciones de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo legal de 45 días desde su comunicación.

3. Garantía legal — 6 meses

Todos nuestros productos nuevos cuentan con los derechos de garantía legal aplicables en Chile.

Si recibes un producto defectuoso, con piezas faltantes, que no funciona correctamente o que presenta alguna de las situaciones contempladas en la Ley del Consumidor, podrás ejercer tu garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero pagado.

La elección corresponde al consumidor en los casos establecidos por ley.

Para solicitar ayuda, contáctanos directamente. Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución correspondiente, incluyendo las gestiones necesarias con nuestro proveedor.

La garantía legal no puede condicionarse a conservar la caja o el embalaje original.

Las fallas provocadas exclusivamente por uso indebido, daños atribuibles al comprador u otras causas no cubiertas por la ley se evaluarán según sus circunstancias.

4. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si tu pedido presenta algún problema al recibirlo, contáctanos tan pronto como puedas.

Esto incluye situaciones como:

• Un producto que llega roto o dañado.

• Luces que presentan fallas de funcionamiento.

• Ampolletas, paneles solares, accesorios u otras piezas faltantes.

• Cantidades que no coinciden con el pack comprado.

• Un producto diferente del solicitado.

Revisaremos tu caso y, cuando sea necesario, lo gestionaremos a través de nuestro proveedor y los mecanismos de garantía disponibles.

Te mantendremos informado sobre el avance de la solicitud.

No establecemos un plazo de 24 o 48 horas como condición para reclamar por estos problemas. Se respetarán en todo momento los plazos y derechos establecidos por ley.

5. Pedidos extraviados o no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado o presenta una incidencia de entrega, comunícate con nosotros.

Nuestro equipo revisará el seguimiento y coordinará la investigación correspondiente con el operador logístico o proveedor.

Si se confirma que el pedido se extravió o que no es posible cumplir con su entrega, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluida la devolución del dinero cuando proceda.

No será necesario que contactes directamente al transportista o al proveedor para solicitar ayuda a HAVORENA.

Tampoco condicionaremos tus derechos a esperar indefinidamente el resultado de una investigación logística.

6. Plazos estimados de entrega en Chile

Para nuestros productos con cobertura disponible, manejamos los siguientes plazos estimados:

Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.

Otras regiones de Chile: 3 a 8 días hábiles.

Los plazos pueden variar según el destino, la cobertura y las condiciones operativas del transporte. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.

Te informaremos sobre las incidencias relevantes y las alternativas que correspondan en caso de incumplimiento de las condiciones de entrega ofrecidas.

Cuando se genere la guía de despacho, compartiremos el número de seguimiento mediante los datos de contacto registrados durante la compra.

Estos procedimientos no limitan los derechos legales del consumidor.

7. Cancelaciones y modificaciones

Si necesitas cancelar tu compra o corregir algún dato del pedido, contáctanos lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, verificaremos si es posible detener su preparación y gestionar la cancelación.

Si ya fue despachado, te informaremos las alternativas disponibles, respetando el derecho a retracto y los demás derechos que correspondan.

Cuando exista un error en la dirección proporcionada por el comprador, intentaremos coordinar su corrección. Si se generan costos adicionales legalmente procedentes, te informaremos antes de realizar cualquier gestión que implique un nuevo cobro.

8. ¿Cómo funcionan las devoluciones?

Nuestro equipo coordinará las instrucciones de devolución de acuerdo con el tipo de solicitud y las características del producto.

Trabajamos con proveedores y operadores logísticos que pueden utilizar distintos centros de despacho y recepción.

Por favor, no envíes productos a la dirección que aparece en el paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

En cada caso te informaremos el procedimiento y la dirección o modalidad de devolución correspondiente.

Cuando se trate de defectos, errores de despacho u otros incumplimientos cubiertos por la legislación, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

En devoluciones por retracto se informarán previamente las condiciones de transporte de retorno, respetando la obligación de restitución íntegra de las sumas abonadas y los demás derechos aplicables.

No aplicaremos penalizaciones ni cobros contrarios a la legislación chilena.

9. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, nuestro equipo te informará su gestión.

Los reembolsos se realizarán preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible. Si se requiere un procedimiento alternativo, lo coordinaremos contigo.

En los casos de retracto válido, devolveremos las sumas correspondientes a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto, conforme a la ley.

En los demás casos, procesaremos las devoluciones de dinero de manera oportuna y respetando las obligaciones legales aplicables.

El banco o procesador de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono después de que el reembolso haya sido procesado.

La gestión interna con nuestros proveedores no elimina ni suspende las obligaciones que nos correspondan frente al consumidor.

10. Gestión con nuestros proveedores

Havoréna Living utiliza servicios de proveedores y operadores logísticos externos para la preparación, despacho y gestión de incidencias de sus productos.

Cuando se presente una solicitud que requiera intervención del proveedor, nuestro equipo realizará las gestiones correspondientes mediante los canales disponibles, incluidos los módulos de garantías y novedades logísticas.

El procedimiento podrá variar según el producto y la naturaleza del problema.

Sin embargo, el cliente siempre podrá comunicarse directamente con HAVORENA para solicitar atención.

No será obligatorio abrir una cuenta en plataformas externas ni gestionar personalmente una garantía con nuestros proveedores.

11. Derechos del consumidor

Esta política se interpreta conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas chilenas aplicables.

Ninguna condición establecida por HAVORENA, nuestros proveedores u operadores logísticos limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Nuestro compromiso es atender cada solicitud con transparencia, respeto y una comunicación clara.

12. Contacto

HAVORÉNA LIVING

Atención al cliente: havorenaliving@gmail.com

Sitio web: https://havorena.com

Para consultas sobre devoluciones, garantías, cancelaciones, reembolsos o problemas de entrega, escríbenos indicando tu número de pedido.

Nuestro equipo te orientará sobre los pasos correspondientes.